מדיניות החזרות, שינויים וביטולים
קנייה נעימה ושירות מצוין. יחד עם זאת, במידה ותרצה לבטל עסקה או להחזיר מוצר – להלן התנאים:
1. הודעה על ביטול / החזרה / שינוי
- ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה, החזרת מוצר או שינוי הזמנה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או טופס ההזמנה (לפי המאוחר), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
- הבקשה תועבר בכתב בלבד, באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים מטה.
2. תנאי להחזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר מתקיימים כל התנאים הבאים:
- המוצר לא הותקן, לא נעשה בו שימוש והוא במצב חדש לחלוטין.
- המוצר הוחזר שלם כפי שסופק, לרבות כל חלקיו, אביזריו והמסמכים הנלווים.
- ערך המוצר מעל 50 ₪.
3. עלויות משלוח והובלה
- הלקוח אחראי להחזיר את המוצר אל מחסני החברה ועל חשבונו בלבד.
- החברה אינה מחויבת לאסוף את המוצר מבית הלקוח.
- במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר סופק – עלות ההובלה שבוצעה בפועל תחול על הלקוח, גם אם ההזמנה סופקה במסגרת מבצע "משלוח חינם" או הנחה מיוחדת. במקרים כאלה ההטבה מתבטלת ודמי ההובלה בפועל יקוזזו מההחזר.
4. דמי ביטול
בהתאם לחוק: ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
5. אופן ההחזר
- ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ורק לאחר החזרת המוצר ובדיקתו.
- תשלומים שבוצעו באמצעות תווי קנייה, שוברים או כרטיס נטען – יזוכו בהתאם ולא יינתן בגינם החזר כספי.
6. מוצרים שלא ניתנים להחזרה
- מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח (התאמה אישית/מידות מיוחדות).
- מוצרים שהורכבו או הותקנו.
- אביזרים נלווים כגון פסי צבירה, דרייברים, פרופילים מאלומיניום וכיוצא בזה.
7. פגם, שבר או חוסר
במקרה של אספקת מוצר פגום, שבור או חסר – יש לדווח לחברה בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח.
📍 כתובת להחזרת מוצרים: חדרה, כביש 4
☎ טלפון: 04-9043444
🕘 שעות פעילות לקבלת החזרות: ימים א׳–ה׳, בין השעות 09:00–16:00